カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社ミリネグローバル（以下「当社」）は、「お客様第一」の原点に立ち、迅速・的確・親身な対応を通じて、お客様に満足と安心を提供することに努めております。
同時に、当社で働く役職員の人権を尊重し、ハラスメントのない健全な職場環境を整えることは、企業の重要な責務であると考えております。
万が一、お客様等から社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合、組織として役職員を守るため、以下の通り基本方針を定めます。
- カスタマーハラスメントの定義
お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、役職員の就業環境が害されるものを指します。
・暴言、暴力、脅迫、威嚇、威圧的な言動
・侮辱、中傷、人格を否定する発言
・合理的な理由のない謝罪要求や過剰なサービスの強要
・同じ要求の繰り返しによる長時間の拘束（電話・面談）
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、役職員の無断撮影・録音
・セクシャルハラスメント、プライバシーの侵害行為
※上記は例示であり、これらに限られておりません。
- 当社の対応①取引の停止： カスタマーハラスメントが確認された場合は、誠に遺憾ながら、その後のお取引およびお客様対応をお断りさせていただきます。
②証拠の活用： 客観的な事実を確認するため、事務室および会議室（応接室）に設置した防犯カメラによる録画・録音資料を活用いたします。
③組織的対応： 役職員から被害報告があった場合、経営支援室が即座に対応を引き継ぎ、事実関係の調査および組織的な解決にあたります。
④法的措置： 悪質と判断した場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。
多くのお客様には、日頃より当社のサービスを尊重し、ご愛顧いただいておりますことに深く感謝申し上げます。
今後とも健全な信頼関係の中で、最高のサービスを提供できるよう、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
令和 7年 5月 20日
株式会社ミリネグローバル
代表取締役 金 浩範